カートに入れた段階では、商品を確保とはなりません。
注文ステップ完了後、注文確定画面が出た段階で商品確保となりますので、予めご了承ください。

※価格や個数などの販売状況が変更される場合について

ご注文時に価格や商品個数など販売状況が変更される場合があります。また、注文画面に進んだ時点で他のお客様が買い物をされ在庫数が変更された(減った)場合、在庫数によってご希望の個数をご購入いただけないことがあります。なお、注文画面で「売り切れ」になった場合は、お手数ですが「買い物かご」から該当の商品の削除をお願いいたします。当店では複数のサイトで在庫を共有しております。そのため、ご注文のタイミングにより「在庫有り」の商品でも在庫切れとなり、商品をご用意できない場合がございます。その際は、メールにてご連絡いたしますので、あらかじめご了承くださいませ。

＜代金引換＞

お支払いは、佐川急便e-コレクト（現金のみ）にて承っております。
※お届け時にご注文商品と引き換えに配送会社(佐川急便)のドライバーに代金をお支払いください。
※代引手数料を別途ご負担いただきます。
※合計金額が税込３０万円以上を超える場合は代金引換を選択できません。
手数料は以下の通りです。

・1～11,000円の商品金額合計（税込）　→　手数料：330円（税込）
・11,001～33,000円の商品金額合計（税込）　→　手数料：440円（税込）
・33,001～110,000円の商品金額合計（税込）　→　手数料：660円（税込）
・110,001～330,000円の商品金額合計（税込）　→　手数料：1,100円（税込）

※離島など一部地域につきましては代金引換をご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

＜ご利用可能カード＞

VISA、Master、JCB、AMEX、Diners がご利用いただけます。

＜ご利用回数＞

お支払い方法は、一括支払いのみご利用いただけます。

※決済日は、商品の発送日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。
※クレジット決済の際にエラーが出た場合には発送を止め、メールもしくは電話にてご連絡いたします。その場合、ご希望の配送日時に間に合わないこともあります。
※ご本人様名義のクレジットカードのみ利用できます。配偶者・ご家族でも、ご本人様以外の方はご利用できません。
※お引き落としは、ご利用クレジットカード会社の決済日となります。
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。
※クレジットカードの明細書に記載される会社名は、当サイト運営会社"ESTELLE（エステールホールディングス）"になります。

＜クレジットカード決済時のご本人様確認について＞

クレジットカードの不正利用を防止するため、注文確定後にご本人様確認のご連絡を入れさせて頂く場合がございます。

また、ご注文後に確認が取れてからの発送になるため、商品到着までに時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

＜クレジットカードの不正利用防止について＞

クレジットカードの不正利用防止の為、以下の対応をさせていただく場合がございます。予めご了承下さい。

・第三者による不正利用防止の為、不正利用防止システムへの照会やカード会社を通してカードの確認をしております。
・確認が出来次第出荷させていただきますが、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合がございます。
・確認は当日完了する場合もございますが、2日～10日程度の時間を要する場合もございます
・確認をさせていただくクレジットカードのご契約者様情報は、不正利用注文防止にのみ使用し、その他の目的で使用することはございません。
・確認の結果次第では、他の決済手段（代引き）への変更をお願いする場合がございます。
・「ご注文者様」と「カード名義人名」が異なる場合は、お客様のご本人確認(メールや電話）をお願いする場合がございます。
・また、ご本人名義ではない注文の場合で一定期間内にご連絡がつかない場合、ご注文を取り消させていただくことがございます。
・不正利用が発覚した場合、警察へ注文データ等の提出や被害届、共有データベースへ不正利用情報を登録致します。
・ご家族の方がクレジットカードをご利用された場合においても、カード会員ご本人様に対してのご請求または、クレジットカード会員規約の善管注意義務に基づき、費用をご請求させていただく場合がございますので、ご注意ください。
・お客様が個人情報として虚偽の事実または他人の情報をご登録された場合、その他、不正利用があった場合、当該アカウントIDのご利用を停止させて頂きます。

お支払いは、佐川急便e-コレクト（現金のみ）にて承っております。

※お届け時にご注文商品と引き換えに配送会社(佐川急便)のドライバーに代金をお支払いください。
※代引手数料を別途ご負担いただきます。
※合計金額が３０万円以上を超える場合は代金引換を選択できません。
※予約商品・オーダー商品には、ご利用できません。

手数料は以下の通りです。

・1～11,000円の商品金額合計（税込）　→　手数料：330円（税込）

・11,001～33,000円の商品金額合計（税込）　→　手数料：440円（税込）

・33,001～110,000円の商品金額合計（税込）　→　手数料：660円（税込）

・110,001～330,000円の商品金額合計（税込）　→　手数料：1,100円（税込）

※離島など一部地域につきましては代金引換をご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お客様がAmazonアカウントに登録されたクレジットカード情報、住所を使って当サイトでご注文ができるサービスです。

＜Amzon Payでのご注文の流れ＞

(1)商品詳細ページにアクセスします。

(2)商品をカートに入れます。

(3)ショッピングカート画面で「Amazonアカウントでお支払い」を選択します。

(4)Amazonサインイン画面にて、お客様がお持ちのAmazonアカウントでログインします。

(5)Amazonアカウントに登録されているお届け先、お支払い方法が表示されますので選択してください。
　※複数登録されている場合は、いずれかを選択いただくことが可能です。
　※お届け先は、新たに追加することが可能です。

(6)注文を確定します。

(7)注文が完了したら、「注文完了」画面が表示されます。念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願いいたします。

注文完了後、Amazonアカウントにご登録のメールアドレスへ弊社より「注文完了メール」および、Amazon Payから「ご利用内容確認メール」が配信されます。

※Amazon Payではご注文が完了しても、決済完了には至っていないため、お客様のご利用頂いているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足等をご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。
※Amazonポイントの付与及び使用は出来ません。
※予約商品・オーダー商品には、ご利用できません。
※注文が完了すると、Amazon Payとミルフローラオンラインストアの両方から注文確認メールが自動送信されます。
※Amazon Payから注文確認メールが届かない場合は、下記のURLからAmazon Payの購入履歴をご確認ください。
URL：https://pay.amazon.com/jp/shopper

Amazon Payに関するお問い合わせは下記までお願いいたします。
URL：https://payments.amazon.co.jp/contact

楽天ペイは、楽天会員が楽天以外のECサイトにおいて、楽天IDとパスワードで簡単にオンライン決済ができるサービスです。

＜楽天ペイでのご注文の流れ＞

(1)商品詳細ページにアクセスします。

(2)商品をカートに入れます。

(3)ショッピングカート画面で、連絡先情報・配送先住所、をご入力いただき発送方法の選択へお進みください。

(4)配送方法をご確認いただき、お支払いへ進むをご選択後、支払方法の「楽天ペイ」をご選択いただき、今すぐ支払うボタンよりご注文を確定します。

(5)注文が完了したら、「注文完了」画面が表示されます。念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願いいたします。

注文完了後、楽天ペイにご登録のメールアドレスへ弊社より「注文完了メール」および、楽天ペイから「ご利用内容確認メール」が配信されます。

※楽天ペイ、決済に関する問い合わせについては、下記までお問い合わせをお願いいたします。
https://checkout.rakuten.co.jp/faq/

※楽天ポイントはご利用可能です。楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限り楽天ポイントが付与されます。
※予約商品・オーダー商品には、ご利用できません。
※注文が完了すると、楽天ペイとミルフローラオンラインストアの両方から注文確認メールが自動送信されます。

(1)商品詳細ページにアクセスします。

(2)商品をカートに入れます。

(3)ショッピングカート画面で、連絡先情報・配送先住所、をご入力いただき発送方法の選択へお進みください。

(4)配送方法をご確認いただき、お支払いへ進むをご選択後、支払方法の「PayPay」をご選択いただき、今すぐ支払うボタンよりご注文を確定します。

(5)PayPayの画面に切り替わるので、PayPayに登録している携帯電話番号、パスワードを入力してログインします。

(6)SMSで送信された4桁の認証コードを入力、残高を確認し［支払う］を選択します。

(7)支払いが完了後、ご利用のサービスへ戻るまでお待ちください。※このままページを閉じると購入が失敗する可能性があります。

(8)注文が完了したら、「注文完了」画面が表示されます。念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願いいたします。

注文完了後、弊社より「注文完了メール」が配信されます。

※PayPay、決済に関する問い合わせについては、下記までお問い合わせをお願いいたします。
https://paypay.ne.jp/help/
※予約商品・オーダー商品には、ご利用できません。

領収書は原則として発行しておりませんので、下記にてご了承をお願いいたします。

＜クレジットカードの場合＞

クレジットカード会社から発行される明細書が領収書となります。
クレジットカード決済の場合は、お客様とご利用されたクレジットカード会社との契約になるため、弊社からの領収書の発行はいたしかねます。

＜Amazon Payによるお支払いの場合＞

クレジットカード会社から発行される明細書が領収書となります。
クレジットカード決済の場合は、お客様とご利用されたクレジットカード会社との契約になるため、弊社からの領収書の発行はいたしかねます。

＜楽天ペイによるお支払いの場合＞

楽天ペイ（オンライン決済）では領収書の発行を行っていないため、決済時に楽天ペイより送信されたメールまたは、利用履歴をご確認ください。

＜適格請求書の発⾏について＞

以下にて適格請求書として利用可能な表示をしております。印刷するなどしてご利用ください。

・マイページの購入履歴画面

※適格請求書発行事業者登録番号・名称を表示をしております。
※適格請求書のルールにあわせた消費税計算、記載となっております。

■配送状況

商品配送状況は、下記の佐川急便お荷物お問い合わせサービスよりご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
佐川急便お荷物お問い合わせサービス こちら

■配送先

配送先は日本国内のみとさせていただきます。
佐川急便以外の配送会社営業所留めへの発送は承っておりません
海外からのご注文及び、海外への配送業務は行っておりません。予めご了承ください。

■配送先リスト

商品は、お客様のご自宅以外に職場、お友達やご家族のお宅など、お客様がご指定される場所への配送が可能となっております。配送先リストにお名前、ご住所などを登録いただくと、購入手続きの際にリストから選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。

■保証書

ご購入頂きました商品に保証書をお付けしております。（一部対象外あり）
こちらはご購入の証明となり、返品・交換・修理の際に必要となりますので大切に保管してください。
到着したお品物に保証書が付いていない場合は、お手数ですが商品到着後8日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
また保証書に記載のお買上日は、発送予定日を記載しております。

■ギフトラッピング

ご購入の際にお選び頂いた「ギフトラッピング」の選択によって明細書・梱包物が異なります。

＜ギフト用＞
明細書：購入金額は記載されません。
梱包：カート内でご選択いただいた内容（エコラッピングまたはギフトラッピング）で梱包いたします。

＜ご自宅用＞
明細書：購入金額が記載されます。
梱包：リボン・手提げ袋は同梱されません。
差出人：ミルフローラオンラインストアの住所を記載します

お客様のご覧になっているパソコンやスマートフォンの環境状況により、実際の色とは異なって見える場合があります。サンプル商品で撮影を行っている場合もございますため、実際の商品と仕様、加工、色が若干異なることがあります。あらかじめご了承ください。

予約商品は、それぞれ入荷予定納期がありますので、ご注文の際に「お届け予定」をご確認の上、ご注文ください。

※予約商品は、他の予約商品や通常商品と同時注文はできません。
※ご注文確定後のキャンセルをお受けできかねますので、予めご了承ください。
※生産や納期の都合上、商品納期の変更や、生産の減産、または中止による未入荷が生じる場合がございます。
※サンプルにて撮影、採寸を行っております。実際の商品と仕様、加工、色が若干異なることがあります。また「アイテムサイズ」は多少の誤差が生じる場合がございます。
※お届け時期が予定日より前後する場合がございます。

商品の販売価格については、ご注文確定時の価格が適用されます。商品の販売価格は予告なしに変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

当店では複数のサイトで在庫を共有しております。そのため、ご注文のタイミングにより「在庫有り」の商品でも在庫切れとなり、商品をご用意できない場合がございます。
その際は、メールにてご連絡いたしますので、あらかじめご了承ください。
実店舗の在庫状況は、大変お手数ですが直接店舗へお電話にてお問い合わせ下さい。

・エステールのショップ一覧はこちら
・ミルフローラのショップ一覧はこちら
・クーキのショップ一覧はこちら
・セリエルーチェのショップ一覧はこちら
・ティージェイのショップ一覧はこちら
・ミスモントロンドのショップ一覧はこちら

なお、店舗からのお取り寄せは承っておりません。あらかじめご了承ください。

不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換対応または返品対応させていただきます。

注文間違い、お客様都合による交換は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。

リングのサイズ交換はお受けしておりませんので、お届けした商品を返品の上、改めてご注文ください。以下の場合は交換を承ることができません。

（１）ご連絡なく商品をお送り頂いた場合
（２）当サイト以外でお買上げ頂いた商品
（３）ご連絡なく、商品到着から9日以上経過した商品
（４）一度使用された商品（５）お客様のもとで修理・加工・汚れ・傷などが生じた場合（６）オーダー商品
（７）付属品や保証書を紛失した商品
（８）お客様都合の場合（色やサイズの注文間違いなど）

＜交換方法＞

商品到着後8日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡いただき次第、カスタマーセンターセンターよりご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。
送料は弊社で負担いたしますので、着払いにてご返送ください。
お品物がご案内先に届きましたら、お品物の状況を確認し交換処理のうえ、新たな商品の発送についてお客様にご連絡を差し上げます。

＜ご注意＞
※ミルフローラオンラインストアにてご購入いただきました商品は実店舗での交換はできません。
※交換の場合で弊社サイトに在庫がない場合は、商品のお届けにお時間を頂くことがございます。また、止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
※土日祝・夏季休業・年末年始をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

お客様が商品受け取り後、8日以内の未使用品の場合は返品を承ります。
※お客様都合の返品の場合は、往復の送料・各手数料はお客様ご負担となります。あらかじめご了承ください。
以下の場合は返品を承ることができません。

（１）不良品を除いたセール商品
（２）不良品を除いたピアス商品
（３）ご連絡なく商品をお送り頂いた場合
（４）当サイト以外でお買上げ頂いた商品
（５）ご連絡なく、商品到着から8日以上経過した商品
（６）一度使用された商品（７）お客様のもとで修理・加工・汚れ・傷などが生じた場合
（８）オーダー商品
（９）付属品や保証書を紛失した商品

＜返品方法＞

商品到着後8日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡いただき次第、カスタマーセンターセンターよりご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。
お品物がご案内先に届きましたら、お品物の状況を確認し返金処理についてお客様にご連絡を差し上げます。

お支払い方法により、返金方法が異なります。

■クレジットカード・Amazon Payのご返金

クレジットカード、Amazon Pay、楽天ペイでのお支払いの場合は、カード会社にて精算いたします。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。
ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
Amazon Payでのお支払いの場合、Amazonからご返金となる場合もございます。

■代引きのご返金

代引きでのお支払いの場合、お客様の預金口座へお振込みいたします。お振込みはご本人様の口座に限ります。返品商品が到着し弊社確認後、1～2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。

■楽天ペイのご返金

楽天ペイの場合は、楽天グループ株式会社を通して、返金処理対応をさせていただきます。ご不明点がございましたら、楽天ペイのFAQをご確認ください。
返金完了時期や日時などについての正確なお日にちはご案内出来かねます為、ご了承ください。

■PayPayのご返金

キャンセル処理が完了次第、PayPay残高へ返金されます。

品質等については万全を期しておりますが、万一「お申し込み商品と異なる」「商品にキズや汚れがある」など、当社理由による返品・交換の場合、送料は当社が負担します。
お客様ご都合による返品の場合は、返送料や各種手数料はお客様にご負担いただいております。
お客様都合の返品商品を着払いでご返送された場合、着払い送料を差し引きしてご返金いたします。

注意事項

※返品される場合、返品対象商品に際して付与されたポイントは取り消しとなります。
※商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。

商品が返送された場合、該当のご注文をキャンセル処理させていただきます。
再配達をご希望の場合は、改めてお客様自身でご注文手続きを行っていただきますようお願い致します。

※その際、完売や販売期間終了などで商品をご購入いただけない場合もございます。予めご了承ください。

ミルフローラオンラインストアカスタマーセンター

メールでのお問い合わせ：customer@millufloraonline.jp
お電話でのお問い合わせ：03-6822-4555
営業時間：平日10：00-12：00、13：00-17：00（土日祝・夏季冬季休暇、年末年始を除く）

マイページでは、ご登録頂きましたお客様の情報変更・追加を行うことができます。
マイページはこちらから
また、「お気に入りアイテム一覧」から気になる商品がご購入いただけます。

■会員情報の変更

・ご登録頂きました基本情報・メールアドレス・パスワードの変更/追加/削除が行えます。
・メールマガジンの登録・解除設定を行うことができます。
・商品お届け先を複数登録・管理できます。
・現在のポイント数が確認できます。

■注文履歴・発送状況

・過去のご注文履歴が確認できます。
・ご注文いただいた商品の発送状況が確認できます
※発送ステータスの反映は発送完了後お時間がかかります。

■パスワードの紛失時

パスワードを紛失した場合は、「パスワードをお忘れの方」から再設定をお願いします。ご登録いただいているメールアドレス宛に、パスワード再設定メールをお送り致します。
メールアドレスをお忘れの場合は、カスタマーセンターまでお問合せください。
※パスワードの変更は、マイページより変更いただけます。

当店でご購入いただいた商品は、全国のグループ店舗でアフターサービスを受けられます。使っているうちに付着した汚れのクリーニングや、石留めにゆるみが出ていないかのチェックなど、お気軽にお持ちください。
※クリーニング・点検はカスタマーセンターでは承っておりません。

お近くの店舗はこちらからご確認ください。

店舗一覧はこちら

保証期間中、下記内容の修理が無料となります。
※保証書を失くされますと、保証期間内でも有償修理となりますのでご注意ください。
※破損状態、素材、デザインによって修理を承れない場合がございます。
※保証期間でも一部商品は有償修理となる場合がございます。

まずは店舗スタッフへお気軽にご相談ください。
店舗一覧はちら

石や部品の紛失などにより別途材料費が発生する場合には、お見積もり後、ご了承を得てから修理を開始いたしますのでご安心ください。
※リングのサイズ直しは、現品のサイズ直しが可能な商品に限ります。

保証対象期間

商品発送日から1年間
（保証対象期間後も、有償にて修理を承ります）

保証対象商品

・K10製品
・K14製品
・K18製品
・Pt製品
・SV925PS、SV950PS、PS刻印のある製品

修理方法について

詳しくはショッピングガイドの「ジュエリーの修理について」
をご覧ください。
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