お客様対応方針

エステールホールディングスグループは、「思いやりと誠実さ、そして信用」を大切にし、お客様との信頼関係を基盤として事業活動を行っています。
私たちは、お客様一人ひとりに寄り添い、商品の提供を通じて夢と感動をお届けするとともに、安心してご利用いただけるサービスの実現を目指しています。
また、お客様により良い商品・サービスを提供し続けるためには、従業員一人ひとりの人権と尊厳が尊重され安心して働ける職場環境を維持することが不可欠であると考えています。
そのため、お客様からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾け誠実に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、従業員を守る観点から組織として毅然と対応いたします。

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では次のように定義します。
お客様からのご意見やご要望のうち、要求内容は妥当であっても、その手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。

以下は例であり、これらに限られるものではありません。

当社は、お客様のご意見やご要望に対し、合理的かつ誠実な話し合いを通じて問題解決に努めます。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合は、従業員の安全確保を優先し、対応の中止、ご来店のお断り、その他必要な措置を講じる場合があります。
また、悪質なケースについては、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対応いたします。

エステールホールディングスグループは、これからもお客様との信頼関係を大切にしながら、より良い商品とサービスの提供に努めてまいります。
お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を築くため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。